Política de envío
4. POLÍTICA DE ENVÍO — RETRAX
Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Empresa responsable
Los envíos de RETRAX son gestionados por:
ProAIstudio SCP — RETRAX
NIF: J26694471
Passeig de la Generalitat, 67, 4.º 4.ª
08500 Vic (Barcelona), España
Correo: retraxshop@gmail.com
2. Zonas de envío
Realizamos envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra en Shopify.
La disponibilidad del servicio y los gastos de envío correspondientes se confirman antes de finalizar el pedido.
3. Gastos de envío
Las tarifas actuales para los destinos españoles donde se aplica esta promoción son:
- 1 unidad RETRAX: 3,99 €.
- 2 o más unidades RETRAX: envío gratuito.
Los gastos definitivos se muestran antes de confirmar la compra.
Las promociones vigentes pueden modificar estas tarifas.
4. Preparación y entrega
Los pedidos se preparan después de confirmar el pago.
El plazo de entrega aplicable se comunicará durante el proceso de compra o en la información del pedido.
Salvo que se acuerde otro plazo, los productos se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, este podrá comunicarse al cliente.
Para consultar el estado de un pedido, escribe a retraxshop@gmail.com, indicando el número de pedido.
6. Incidencias de transporte
Si recibes un pedido dañado, incompleto o incorrecto, contacta con nosotros para resolver la incidencia.
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro corresponde al vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
7. Dirección de entrega incorrecta
El cliente debe comprobar que los datos de entrega son correctos.
Si detectas un error, escribe cuanto antes a retraxshop@gmail.com.
Intentaremos corregirlo antes de que se envíe el pedido, cuando sea posible.
8. Devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo.
En caso de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución corresponden al cliente.
Puedes consultar las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Contacto
RETRAX — ProAIstudio SCP
Correo: retraxshop@gmail.com